现在会有很多中小企业找深圳运营外包公司帮忙运营网站，都是为了可以更好的吸引住新客户，每天有多少个流量进来，咨询了多少人，最后转化了多少人等问题，却忽略了对老客户进行维护。那么，中小企业怎样运营才不会流失老客户呢?下面就由深圳市商企云信息技术有限公司为大家介绍一下。
事实上，维护老客户的成本仅仅是开发新客户的10%，老客户的作用是非常大的。那么，中小企业怎样运营才不会流失老客户呢?商企云教大家几招。
第一、注重产品(服务)的质量
客户在购买产品时，首先关注的就是其质量问题，质量永远是维护老客户忠诚度的最大保障，同时，也是增加销售量最唯一途径。所以，企业无论是想要留住老客户还是吸引新客户，就必须在产品上多花心思，多下功夫。
只有保证产品(服务)的质量，才能在众多的竞争对手中取得优势，才能为产品的销售和品牌推广奠定一个良好的运作基础。
第二、投其所好
想要留住老客户就得要投其所好，要了解他们的喜好、他们的特点、什么样的场景会更容易打动他们的内心，在推广运营外包的过程中需要传达这种感觉，让客户觉得购买你的产品和服务是理所应当的。
这种归属感，让人有熟悉、亲切、信任以及温暖的感觉。
第三、和客户进行深入沟通
运营虽然是在线上，但更需要贴近客户，走进客户的内心，善于倾听老客户的意见和建议。网站上应该建立完善的投诉和售后服务的沟通渠道，并鼓励客户提出改善意见和问题，企业对于客户所提出的问题意见进行及时反馈，要站在客户的角度去看待这些问题，并积极热情地跟进这些问题，采取积极的解决措施。
第四、给予老客户适当回报
老客户一直以来关注你的网站，你的产品，却一直没有得到好处，积极性会慢慢降低的，这样的话，老客户会慢慢地流失。所以，我们必须要适时给予老客户一些回报，举办一些老客户优惠打折之类的活动。
人们常说“客户就是上帝”这句话一点毛病也没有，没有客户就无法成就你的企业运营。网站推广运营亦是如此，如果没有那些一直以来支持你、关注你的老客户，单纯地靠新客户，来一批走一批，没有好好地维护好这老客户，这样的推广运营永远是没有意义的。最重要的是老客户也可以给你介绍新客户哦。
