当你创建一个网站时，你可能认为首页最重要，但是，让我们网站上不起眼的“常见问题”页面(FAQ)却做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“经常被问到的问题”，是网站上一个快速回答客户问题的页面。这样做的目的是让答案简短而直接，这样人们就能快速找到信息。它是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的最佳方式之一。
1.将标题设为常见问题
人们已经知道什么是FAQ，因此要使用常见问题作为页面的标题。不要把它命名为“最好要了解的信息”或“更多信息”。有时人们会将常见问题部分放在他们的联系我们页面上，但我们建议您创建独立的常见问题页面，并将其放在网站导航菜单或网站的页脚位置，以方便用户查找。
2.从客户的角度出发，以第一人称撰写问题
按照用户的要求写出问题，从客户的角度出发，以第一人称写，客户是“我”，而网站所有者是“你”。坚持这种格式对于用户来说更有意义，减少混淆，并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容，如：从客户的角度写：“我可以购买礼券吗?”而不是“你能购买礼券吗?”或“客户可以购买礼券吗?”
3.使用问答形式
使用问答的形式写常见为题页面，用答案写出实际的问题。让用户一目了然的知道问题是什么，答案又是什么。
4.保持简短的答案
直接，快速地回答问题，让用户以最短的时间通过简短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息，则不属于常见问题解答页面。
5.直接回答问题，不要链接到不同页面
你会惊讶地发现有多少常见问题解答避免给出一个直接答案，或者他们完全通过链接回答问题。我们的建议是，请您直接回答常见问题中的整个问题，而不要链接到其他不同的页面。
6.用“是”或“否”回答是/否问题：
这些简单的回答可以节省人们的时间。此外，对问题的肯定答案(是/否)听起来比一个模棱两可的答案更让用户有信心，并且更加合理，避免使用“好吧，有时，也许，也许......”。
7.避免使用专业术语或者行话：
常见问题解答运作良好的一个原因是：它们与用户已经在思考或询问的内容方面相匹配。为此，请确保您使用的词汇和短语是客户已经知道的，避免使用专业术语或者行话。
8.展示一些个性：
仅仅因为FAQ部分是直接的并不意味着它必须是无聊的。展现一些个性，吸引用户，给用户留下深刻的印象。
